سياسة الشحن والتوصيل
مدة الشحن:
- داخل المملكة العربية السعودية :
5-3 أيام عمل .
- خارج المملكة العربية السعودية :
3–6 أيام عمل (على حسب الدولة) .
*علمًا بأن يوم الجمعة لا يُحتسب ضمن أيام العمل .
- مدة الشحن تعتمد على شركة الشحن المختارة ومدينة العميل ، وقد تختلف من منطقة إلى أخرى .
بالإضافة إلى أنه قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات النادرة بسبب شركات الشحن أو الإجراءات الجمركية، كما أن بعض الدول تطلب رسوم جمركية معينة قبل توصيل الطلب وهي أمور خارجة عن إرادة المتجر .
سياسات العنوان وبيانات التواصل:
يتحمل العميل كافّة مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم الكامل، رقم الجوال، والعنوان الوطني المختصر لداخل المملكة والرمز البريدي لخارج المملكة .
في حال إدخال عنوان أو رقم تواصل غير صحيح ، يتحمّل العميل كافة المسؤولية سواءاً تأخير استلام الشحنة أو أي رسوم إضافية لإعادة الشحن إن وجدت .
إشعارات شركات الشحن:
- يرجى العلم أن إشعار الشحن يتم إرساله مباشرة من قبل شركة الشحن عبر رسالة نصية إلى رقم الجوال المسجل في الطلب.
- تتولى شركات الشحن المعتمدة لدينا ( أرامكس و DHL) التواصل مع العميلة لتأكيد بيانات الاستلام وتنسيق موعد التسليم.
- يتحمل العميل مسؤولية متابعة رسائل شركة الشحن والرد عليها في الوقت المحدد. وفي حال عدم الرد أو تعذر الاستلام، سيتم إعادة الشحنة تلقائيًا إلى متجر KAY.
- ⚠️ في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم الرد أو عدم الاستلام أو إدخال بيانات غير صحيحة، تتحمل العميلة كامل رسوم إعادة الشحن لإرسال الطلب مرة أخرى.
المسؤولية بعد الشحن:
بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن ، تنتقل مسؤولية التوصيل إلى شركة الشحن المعتمدة .
*لا يتحمّل متجر KAY مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات الشحن أو الظروف التشغيلية الخاصة بشركات الشحن أو أي أسباب خارجة عن إرادة المتجر*